Cómo convertir a los clientes en "apostóles" de su marca
IP MARK. 16 de Febrero de 2010.
Ahora que la fidelidad ha dejado de ser un atributo sustancial del cliente, la excelencia en el servicio que se le presta es cada vez más importante, PC City lo ha entendido así y ha puesto en marcha un programa con la colaboración de Grass Roots-multinacional de originen británico especializa en ayudar a sus clientes a mejorar los resultados empresariales- con el que, un año después de su implantación, ha conseguido aumentar sus ventas en un 11%.
Un cliente satisfecho es aquel dispuesto a volver a comprar, pero si la experiencia de compra ha sido excelente, no sólo volverá a comprar sino que hará que otros también lo hagan. La red de tiendas de informática PC City, ha implantado un modelo de excelencia en la atención al cliente que ha producido un aumento de ventas del 11%. El programa recoge en tres pasos básicos un modelo de actuación para que el cliente se sienta el rey y las compañías aumenten tanto su beneficio como la calidad de su servicio.
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