Información para compradores misteriosos
Preguntas más frecuentes
1. ¿Qué es mystery shopping?
Es una herramienta usada por las compañías para medir la calidad de su servicio. Un comprador misterioso se hace pasar por un cliente normal e informan sobre el servicio que han recibido al entrar en una tienda o hablar con un empleado por teléfono.
Grass Roots no contrata a compradores misteriosos como “espías”; nuestro objetivo es evaluar la experiencia del consumidor. Si hay aspectos que mejorar, se mejorarán mediante formación y un buen servicio será recompensado.
2. ¿Qué hace falta para ser un buen comprador misterioso?
1. Ser objetivo – informar de lo que ha sucedido o se ha dicho, y no de las sensaciones que se tienen sobre la visita (a no ser que se le pregunte)
2. Tener un lenguaje escrito y hablado excelente. (Los informes no deberían tener errores gramaticales)
3. Ser buen observador
4. Fiable
5. Honesto
6. Puntual: respetar las fechas de entrega
7. Buenas habilidades comunicativas
3. ¿Cuál es mi trabajo como comprador misterioso?
Un comprador misterioso actúa como un cliente típico.
Cuando se presenta como candidato y si se le acepta para una o más visitas, se le dará un cuestionario e instrucciones sobre la visita.
Procedimiento habitual después de que un comprador recibe un email de confirmación:
1. El comprador accede al registro de compra donde lee e imprime las instrucciones y el cuestionario
2. El comprador va a la tienda y pregunta por lo que está especificado en las instrucciones
3. El comprador evalúa el rendimiento del personal, el servicio al consumidor y el orden y limpieza del establecimiento (encontrará preguntas sobre estos temas en el cuestionario)
4. El comprador toma notas una vez ha salido de la tienda, nunca durante la visita porque podría ser descubierto.
5. Se envía una evaluación online (usando el registro de compra) en las 24 horas siguientes a la visita.
6. El comprador recibe el pago en las semanas siguientes al envío de la evaluación, una vez se han comprobado que todos los datos son correctos.
4. ¿Tendré que realizar una compra?
Esto se especificará en el email que reciba.
Si se ha de realizar una compra, bien se le reembolsará el importe o se le pedirá que devuelva el artículo en la tienda.
5. ¿Cómo puedo saber si hay encargos disponibles?
Enviamos emails a los compradores cuando hay encargos disponibles en su entorno. Estos emails tienen información sobre lo siguiente:
1. Breve descripción de la evaluación
2. Horas/días específicos en que se ha de visitar el comercio (si es aplicable)
3. Remuneración
4. Fechas límite
5. Cuando se asignarán los trabajos
6. ¿Cuánto dura una evaluación?
Depende de la evaluación. La mayoría de visitas a tiendas duran unos 20 minutos.
7. ¿Cuánto se cobra y cómo se realiza el pago?
Pagamos de 15 a 20 euros dependiendo de los detalles del encargo.
8. ¿Cómo puedo solicitar encargos?
Encontrará una lista de localizaciones en la parte inferior del email.
Haga clic en las localizaciones en las que esté interesado y para las que esté disponible en las fechas y horas especificadas.
Solicite sólo los trabajos que puede realizar. Por ejemplo, solicite 4 sólo si puede realizarlos los 4. Si sólo tiene tiempo para uno, por favor solicite sólo uno.
Todos los trabajos disponibles aparecerán en el panel de trabajos dentro de su registro de compra. Puede ser útil comprobar esta lista si vive cerca del límite con otro código postal, o va a viajar a otra parte de España. Si puede realizar compras en otros lugares aparte del código postal en el que reside, no dude en solicitar esas localizaciones.
El icono de Trabajos Activos aparece en la parte superior.
9. ¿Cómo sabré si tengo que realizar un trabajo?
Al poco de solicitar un trabajo, recibirá un email informándole de si le ha sido asignado. Así que por favor compruebe su correo regularmente después de solicitar un trabajo.
10. ¿Cómo sabré qué tendré que hacer?
Una vez ha sido aceptado para un trabajo, las notas de evaluación e instrucciones aparecerán en su registro de compra. Debe leer detenidamente e imprimir las instrucciones y la evaluación.
Las instrucciones proporcionan detalles de la visita que debe seguir.
También estaremos encantados de aclarar cualquier duda que pueda tener – ya sea por email o por teléfono.
11. ¿Tengo que comprometerme con una fecha en concreto para completar la evaluación?
SÍ – Tanto nosotros como nuestros clientes dependemos de nuestros Compradores Misteriosos. Cada periodo de compra tiene un calendario estricto del que le informamos en el email. Algunos clientes requieren que las visitas se realicen en ciertos días y a ciertas horas. Si este es el caso, la información vendrá en el email para que no solicite trabajos que no pueda completar a tiempo. Los encargos deben completarse antes de la fecha límite.
No completar a tiempo los encargos puede conllevar que no se realice el pago o que éste se retrase.
12. ¿Tengo que guardar mi evaluación?
No es necesario guardar la evaluación online ya que quedará almacenada en el registro de compra de Grass Roots. Sin embargo, debería guardar las notas que tomó sobre su visita durante dos meses por si fuera solicitada información adicional sobre la visita (esto no suele suceder, pero es mejor guardar las notas sobre la visita).
13. Terminología:
Registro de compra
Su registro de compra es como una cuenta de correo. Cuando se registra como comprador misterioso con Grass Roots, recibe acceso a su cuenta, donde puede ver las tiendas disponibles y una vez se le haya sido asignada una tienda, acceder a los informes y evaluaciones. La evaluación también se puede rellenar desde aquí.
Fecha límite
El último día en que se puede completar una tarea.
Fecha de entrega
Fecha en la que se ha de entregar la compra (suele ser el día después de la fecha límite).
ESP
Extended shopper profile (Perfil del comprador) – es una lista de preguntas que el comprador ha de contestar antes de poder solicitar encargos. Esta información es confidencial y no se facilitará a terceras personas.
Tests y cualificación
Hay un “test” introductorio al que se puede accede desde el registro de compra. El test va acompañado de un documento de preparación que se puede ver al entrar en el test introductorio. El test está diseñado para darle una idea de en qué consiste el mystery shopping. Tendrá cuatro oportunidades para superarlo. Si completa este test, aumentará las posibilidades de que se le asignen encargos.
14. ¿Cómo afecta mystery shopping a mis impuestos?
Al no ser un empleado de Grass Roots España no consignamos sus impuestos. Los compradores misteriosos son trabajadores autónomos y deben preocuparse por hacer el cálculo y la correspondiente consignación de sus impuestos.