Mystery Shopping
Estudios de Satisfacción de Cliente
En un mundo ideal, los clientes preguntarían a los consumidores lo que quieren y si se les está ofreciendo cada vez que tienen contacto con su organización.
Para acercar esta visión, ofrecemos una serie de herramientas que ofrecen a los consumidores formas inmediatas y accesibles de expresar sus opiniones.
Recogemos la información óptima, asegurándonos de que los consumidores se sienten escuchados. Esto es vital para maximizar las respuestas y mantener a los consumidores implicados, dado que todos los contactos que realizamos aportan información sobre su organización.
Se usan diversos métodos para que los consumidores puedan elegir cómo quieren dar su opinión:
- Encuestas por escrito
- Encuestas por email
- Encuestas telefónicas
- Encuestas automatizadas
Resultados
Los resultados se ofrecen en diversos formatos, desde informes en papel hasta informes accesibles vía web, al día siguiente. Incluso ofrecemos fragmentos de sonido grabados de las encuestas telefónicas y automatizadas, para que los empleados puedan oir la voz de los consumidores.
Para más información sobre nuestros Estudios de Satisfacción de Clientes contacte con Mar García.
Mystery Shopping – gente real, opinión real
Ofrecemos una visión y opinión real sobre lo que esperan nuestros consumidores. Para ello contamos con colaboradores que son compradores reales de productos y servicios, no están sesgados y no se dedican profesionalmente a esta labor, por lo tanto, sus opiniones son más frescas y espontáneas.
Nuestros mystery shopping evalúan:
- Personalmente puntos de venta o servicio.
- Por teléfono a centros de atención al cliente / comercios.
- Por internet a páginas web.
Nuestros compradores pueden evalúan instalaciones, disponibilidad y conocimiento de productos, procesos y pasión por el servicio.
Grass Roots proporciona un servicio completo, incluyendo el diseño de formularios, trabajo de campo, control de calidad e informe final.
Los informes están disponibles en papel, email, formato PDF y a través de la web o una intranet.
Compradores misteriosos
Tenemos un amplio panel de compradores misteriosos por todo el país, por lo que podemos cubrir estudios de todos los perfiles, a nivel nacional.
Las ventajas:
- Una visión rápida de lo que se ofrece a los consumidores, relevante y a partir de la que se puede actuar.
- Un énfasis en aquellos aspectos donde el servicio se puede mejorar – aumentando la fidelidad, las recomendaciones y en última instancia, los beneficios.
- Para más información sobre nuestros programas Mystery Shopping, contacte con Mar García