Medición de resultados
En cualquier solución de mejora del rendimiento es esencial que se midan y analicen los resultados.
Grass Roots ofrece experiencia probada en medición y análisis de resultados, auditoría y contacto directo con el consumidor. El objetivo es identificar aquellos procesos que mejoran los estándares de servicio.
Estas técnicas ofrecen la información necesaria para recompensar y reconocer a personas y equipos, y así proporcionar formación y comunicación personalizada.
Muchas de las principales empresas internacionales aprecian cómo nuestro servicio de medición ofrece información a partir de la cual actuar, y no simples estadísticas.
Áreas de Especialización:
Mystery shopping – disponemos de un amplio panel de compradores misteriosos por todo el territorio nacional. Representan todos los perfiles necesarios para poder desarrollar los proyectos de nuestros clientes.
Satisfacción de Clientes – Es necesario comprender la percepción del cliente, conocer el “hueco” entre lo que se ofrece y lo que se espera recibir. Sólo así adecuamos la oferta a sus expectativas.
Customer Insight – El 70 % de de las decisiones de compra hoy día se toman en la propia tienda: estudiamos “in situ” su comportamiento. Mediante observación directa se puede adecuar la oferta y organizar nuestro negocio para que la venta se produzca de la manera más fluida y natural.
La última tecnología nos permite ofrecer información rápidamente por medio de Internet, email, teléfono o en informes en cualquier soporte físico.
Nuestro Valor Añadido
- Experiencia demostrada y profesionales formados en el área de análisis y medición, con una excelente capacidad para el análisis por sectores.
- Plataformas tecnológicas propias que facilitan el acceso a la información y hacen más eficiente el trabajo de campo.
- Sacamos partido a los datos: nuestros equipos multidisciplinares ofrecen soluciones muy ajustadas de comunicación, formación e incentivos.
Para más información sobre nuestro método de medición de resultados, contacte con Jesús Bueno.
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